Chính sách giải quyết tranh chấp và khiếu nại

30/05/2025

Chính sách giải quyết tranh chấp và khiếu nại

HAKITECH luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định. Quý khách có thể gửi phản ánh qua email, hotline hoặc hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác, và nếu cần, sẽ thông qua cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Quy trình xử lý khiếu nại:

1. Tiếp nhận khiếu nại:

   • Khách hàng gửi khiếu nại qua email: info@hakitech.vn hoặc gọi đến hotline: 0984.52.1999

   • Thời hạn tiếp nhận: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.

2. Xử lý và phản hồi:

   • HAKITECH sẽ phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

   • Trường hợp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày.

3. Giải quyết tranh chấp:

   • Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Lưu ý:
HAKITECH có quyền từ chối xử lý các khiếu nại không hợp lệ hoặc không đủ thông tin cần thiết.